[ 01 ]
客服邮箱
support@zhanbao-oukai.com.cn
适合需要附截图、附比赛信息的问题，也接合作初步沟通。
- 数据纠错与更正反馈
- 账号、推送与三端进度问题
- 内容与媒体合作意向
工作日 9:00—18:00 回复
[ 客服通道 · 工作日 09:00—18:00 ]
有事找欧凯赛场，
挑对通道回复更快
比分对不上、功能不知道从哪点、想聊内容合作，我们按事情的性质分好了三条通道。写清是什么事、在哪看到的、期望怎么解决，工作日基本当天就有下文。
客服在线中
数据纠错 2 小时内响应
比分错误平均 40 分钟更正
01
三条直达通道
需要留下文字记录的走邮箱，要当场确认的打电话，寄材料用地址。三条通道都由同一支客服团队处理，客服团队共 9 人，工作日 9:00 至 18:00 在线。
[ 02 ]
服务电话
400-7465-7114
适合需要即时确认的问题，电话里能说清就不用等邮件往返。
- 比分长时间不刷新
- 战报下载失败或打不开
- 看球约局房间创建异常
工作日 9:00—18:00 接听
[ 03 ]
通信地址
广东省广州市天河区体育东路118号
资料往来与函件寄送用，寄出前建议先发邮件说明用途。
- 纸质材料与函件交互
- 合作文件往来
- 发票与凭证寄送
仅作资料往来地址
02
你的问题该走哪条通道
四类常见来件的对应通道，以及写清楚一次就能解决的信息。
-
01
比分、赛果或历史交锋对不上
发邮件到客服邮箱最快。信里写清比赛时间、对阵双方、你在哪个页面看到的，以及你认为正确的数值。涉及比分的错误平均 40 分钟内完成更正，其他类型的数据纠错 2 小时内响应。
→ 客服邮箱
-
02
功能点不动或三端进度不一致
先翻一遍疑难解答，多数刷新、下载、约局房间的问题那里有现成步骤。照着做还是不通，再发邮件并附上设备型号与你的操作顺序，我们会顺着你的步骤复现一次。
-
03
想要新功能或调整推送提醒
写邮件说明你平时怎么看球：几点查比分、关注多少个联赛、哪个提醒时段最打扰你。描述得越具体，越容易排进版本计划。目前最多可同时关注 20 个联赛，提醒时段也支持自选。
→ 客服邮箱
-
04
媒体引用、专题共建或场馆合作
走邮箱，别打电话，合作细节需要留文字。初次沟通附上机构或社群名称、想做哪类内容、大致时间安排，我们会在工作日回一封带具体方案的邮件。
03
什么时候能收到回复
工作日 9:00 到 18:00 都有人值守，来电和来信按到达顺序处理。
09:00
13:00
18:00
2 小时
数据纠错反馈的响应上限
40 分钟
比分类错误的平均更正时长
次个工作日
非工作时段来件的处理顺序起点
04
内容与媒体合作
目前已有 26 家体育媒体、18 个球迷社区、9 家场馆运营方在内容与数据上和我们长期合作。合作方式集中在四类，规模大小都能谈。
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赛后报道引用
我们提供统一的数据引用格式，注明来源后即可用于赛后报道，编辑不用再自己拼数字。
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数据专题共建
围绕单个联赛或一组球队做长期跟踪，精选数据专题年均 24 期，可按你的刊期节奏对上。
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场馆现场数据屏
为场馆提供比分与赛程展示方案，现场大屏和我们的数据视觉语言保持一致。
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球迷社区联合看球
开看球房间、共享赛程提醒，单个房间最多容纳 50 人，适合社群组织线下观赛。
想推进合作，先发一封邮件就够了。写清机构或社群名称、想做的内容形式、大致时间，以及方便联系的称呼，我们回信时会带上可执行的方案与排期建议。
05
通信与邮寄信息
收件地址
广东省广州市天河区体育东路118号
该地址用于资料往来与函件寄送。寄出前请先发邮件到 support@zhanbao-oukai.com.cn 说明寄送内容与用途，我们收到后会回信确认。贵重物品请勿直接寄送。
06
常见问题先看这里
这几类问题八成不用等回复，点开就有答案。
欧凯赛场 · 客服与服务
工作日 9:00—18:00 有人值守，来信来电都会按顺序处理。